【本報訊】本澳 3G 流動網絡服務於6月5日凌晨停止運作，有市民反映，近日某電訊營運服務受影響，手機不能正常接收訊號，連基本的上網和通話服務亦不能使用。

郵電局表示，高度重視近日市民反映單一電信營運商的3G網絡在退場後，用戶發現因手機設定或型號問題引致通訊受影響一事。為確保用戶能夠順利過渡，局方已指示該營運商採取有效措施，包括增加門市人員及延長營業時間，以確保受影響的用戶能夠得到及時的支援。郵電局強調，將持續監督和跟進相關工作的進展。

郵電局指，為配合3G退場，早前已與各營運商展開多輪會議，督促其制訂計劃，確保3G用戶順利過渡至4G或5G服務。各營運商已分別在電台、專題網頁、社交媒體等發佈，並透過短訊提醒用戶留意手機或設備的制式。整體而言網絡過渡有序。

對於有市民的手機在3G網絡退場後服務異常的情況，相關營運商回應傳媒查詢表示，部分客戶因手機型號不支援VoLTE話音或未開啟此功能，而未能使用4G話音服務；另外，個別客戶或因所使用的手機購買地而影響服務。