【本報綜合報道】消費者的網購“後悔權”應該如何行使？自2014年，內地實施新消費者權益保護法，規定除特殊商品外，網購商品在到貨之日起7日內無理由退貨。惟不少買家卻經常利用此條規定的漏洞來滿足一己之私。

據內媒報道，內地一名黃姓女子4月底在網購平台淘寶上買了18件衣服，總價超過人民幣4,600元。“五一”假期過後，黃女卻以“不喜歡”為由申請全部退貨。涉事的淘寶商家李先生其後發現，黃女曾在假期時與朋友一起穿著這些衣服去西藏遊玩數天，還拍了大量照片發在朋友圈。事件被曝光後引發廣泛關注，更一度佔據微博熱搜榜首位，不少網民對黃女進行“人肉搜索”後，向其打電話發短信辱罵。不堪其擾的黃女通過微博發聲道歉，稱“不該存在僥倖心理，因此鑄成大錯，懇請廣大網友能夠原諒”，希望“不要再讓事情發酵下去，讓我有一條活路，讓我的家人有一條活路”。與此同時，阿里巴巴集團公關部在12日上午表示，目前經雙方協商，買家所購衣物9件不可退，個案不會影響七天無理由退貨規則。

據內媒報道，李先生近日在浙江電視台《1818黃金眼》節目上爆料，買家黃女在4月25日下單，一次大手筆買了18件衣服，2天後就完成收貨，但在5月5日下午對方卻表示不喜歡，全部要求退貨，一件也不留。由於淘寶規定可以7天內無理由退貨，但李先生認為從4月27日到5月5日已經超過7天，駁回了黃女的退費要求。黃女其後又進行第二次申訴，在淘寶客服介入調查後，判定黃女退貨要求合理，因此李先生應該要退款。

李先生當時想著顧客既然不喜歡，也接受了對方退貨的決定，但內心仍然感到很委屈，於是通過黃女下單時留下的電話號碼加了微信，想詢問退貨原因。惟李先生打開黃女的朋友圈後，卻發現黃女最近都在西藏旅遊，還發了很多到處遊玩的個人照片，而照片上黃女和她朋友身上穿的正正就是這些退貨的衣服。據李先生初步觀察，至少有4件衣服是黃女從他的淘寶店上購得的。

事件曝光後惹來網民熱議，多數人認為黃女的行為非常無恥，稱“雖然程序上挑不出來問題，但是道德上卻是很不要臉”、“很明顯就是算準時間五一穿出去，過後退款”、“太無恥了，鑽退款漏洞，無良買家，實在不應該保護”、善意的規則就這樣被惡意的踐踏”……然而，黃女卻稱，衣服質量參差不齊，需要試穿，加上衣服吊牌都在，衣服也沒問題，不會影響二次銷售。但李先生表示不滿，認為衣服穿過了一定會有影響。

據《新京報》從阿里巴巴方面了解到，淘寶客服部門已聯繫本次事件的買賣雙方協商處理，申請退貨的18件衣服中，其中9件買家曾在旅遊過程中試穿、拍照。依據平台規則及買賣雙方初步協商，已外出試穿衣服將不予退貨退款，其餘沒有試穿且不影響賣家二次銷售的衣物，將進入退貨流程。

賣家稱常碰到試穿族利用規則頻繁退貨

據淘寶規定的退貨政策，服裝服飾（除貼身衣物外）、數碼產品及配件、家紡居家產品、母嬰用品（除食品、貼身衣物外）、寵物用品（除食品、藥品）、圖書、珠寶鑽石類、傢具、家電等必須支持七天無理由退貨政策。

事件被曝光後引發網絡討論，有消費者擔心七天無理由退貨的衣物在二次銷售後衞生和質量問題，也有淘寶賣家反映部分“試穿族”買家長期、頻繁利用該規則試穿退貨，甚至建立“退貨經驗交流群”。

針對本次事件中引發的賣家保護話題，阿里巴巴集團公關部回應稱，淘寶今年已面向商家推出了保障計劃，通過規則、產品、工具及服務等保障商家的正當權益，個案不會影響淘寶現行的七天無理由退貨政策，“我們覺得這是個案，不會影響淘寶和廣大商家對消費者的信任，我們依然相信絕大多數買家的誠信和人性的美好。”