【本報綜合報道】廣深港高鐵香港段昨日正式投入服務,港鐵行政總裁梁國權表示,高鐵首日運作暢順,乘客反饋服務水平高。車務總監劉天成指出,與中國鐵路總公司制定“特別安排”方便通過12306網站購票的乘客取票。
當日,梁國權與劉天成在香港西九龍總站乘搭首班車前往深圳北站,並隨後乘車返回。梁國權表示,“動感號”7時準時出發,7時19分準時到達,運作暢順,乘客紛紛表示“服務水平很高,十分方便”,他感謝乘客的配合及同事的努力。
劉天成指出,車務運作整體暢順,列車始發和到達時間基本符合此前公佈的時間表。香港與內地車務運作統一整合,昨日香港陽光普照,但廣州南到虎門間有大雨,出於安全考慮進行限速,有些班次抵達時間出現延遲,希望乘客理解天氣、調度方面的原因。他留意到一些乘客是第一次乘搭高鐵,不少市民在入閘或是等候區拍照留念,他呼籲旅客預留充足時間前往月台,並留意最新入閘信息。港鐵將通過屏幕和廣播等方式提醒旅客,職員也將為乘客提供協助
有個別在12306網站購票的乘客反映取票出現問題,劉天成指出,已與中國鐵路總公司制定特別方案,方便乘客上車及出閘,繼續順暢旅行。目前西九龍總站供12306購票乘客取票的櫃有5個,他表示正在與鐵總溝通是否可讓23個負責香港票務的櫃也可取票,此外他提醒乘客預留充足時間取票,“因為要取票的乘客比預期多”。
在站務方面,劉天成表示,首日除乘車旅客外,不少市民前來參觀,“大家都很開心,今天好像一個開放日”,各處設施使用人數眾多,個別系統在初期或需要磨合,港鐵方面會盡量改善。
針對個別旅客攜帶大型行李問題,劉天成表示,有職員協助他們出入站,如提供紅白藍膠袋供乘客重新處理行李,並派發宣傳單希望提高旅客對行李規限認知。他說,港鐵提供的所有服務,“目的都是為了旅客可以暢順旅行”。