當前報紙日期:2024年04月26日 星期五
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公共行政技術革新 有利提效便民
市民在日常生活當中免不了會到公共部門辦理事項，但是行政程序的繁鎖、耗費時間長令到市民深受苦惱。為此，近年特區政府積極推動公共行政改革，深化電子政務應用，務求簡化行政程序。不過，目前公共行政程序簡化及便利方面仍未達到社會期望，例如市民反映的“驗筆跡”程序耗時耗力；以及相同文件在不同部門間重複遞交等等問題始終未能解決。
有意見指出，目前澳門公共行政範疇的技術革新緩慢，是造成現時很多公共行政程序需要耗費大量時間成本的一項重要原因。例如現時市民到不少部門辦理事項，都需要進行“驗筆跡”的公證程序，而這個程序往往需要耗費數小時，甚至更長的時間。但我們從內地很多城市的行政經驗當中見到，不少公證部門已經在運用“人臉識別”技術來進行公證程序，不但便民而且大大提升行政效率。相比之下，本澳在這方面已顯落後。
另外，也有意見指出，目前本澳公共部門間信息流通及共享程度仍然不足，使得市民在不同部門辦事時經常要重複遞交相同的文件。據了解，目前在內地的一些城市例如廣州，市民向政府部門提交的資訊都會儲存在共用的資料庫中，市民只需拿著一張 “市民卡”，就可輕鬆辦理127項行政事務。反觀澳門，目前就連一些基本資訊，比如身份證副本、行為紙等等，市民通常每辦一項行政事項，就要準備一份，不但十分麻煩，而且亦浪費資源。
簡化公共行政程序，達到最大便民效果，是特區政府堅守“以民為本”施政理念的體現。當局必須要加快公共行政範疇的技術革新，除了推出一般的網上申請、網上繳費等服務之外，應持續研究行政技術革新的新構思，例如可以考慮借鑒鄰近地區的先進經驗，運用“人臉識別”技術來提升本澳公證範疇相關工作的效率。另外，就公共部門內部間信息流通及共享問題，政府應加快搭建雲計算平台的相關工作，實現由統一政務網絡協同各政府部門資源，讓廣大居民“只需向一個窗口，提交一次材料”，達到提效便民。
◎立法會議員 施家倫
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