琴澳異地消費維權合作延至葡語系國家
國外消費回家投訴或成真
【澳時訊】珠海橫琴與澳門的異地消費維權合作今年有望延伸至葡語系國家,幫助消費者實現“國外消費,回家投訴”。在昨日舉行的“315國際消費者權益日”宣傳活動現場,橫琴新區工商局副局長、橫琴新區消費者協會會長彭九如表示,目前琴澳雙方已簽訂合作協議,待有關部門審議通過後即可實施。澳時記者 陳貝子
琴接澳人投訴逾90宗
目前,橫琴與澳門建立的異地消費維權合作機制包括,消費信息共享、異地維權以及對消費形式和政策的研判等。在該機制下,橫琴消費者在澳門發生消費糾紛時,既可向澳門消委會投訴,也可回橫琴後向當地消協投訴,橫琴消協將快速轉至澳門消委會協助解決;而澳門消費者在橫琴發生糾紛後,也可通過類似辦法解決。數據顯示,去年橫琴共接到90多宗澳門消費者的消費糾紛,其中,成功調解十多宗,挽回經濟損失上百萬元。
而由珠澳兩地消委會提供的澳珠跨境仲裁服務亦已於昨日起開通,珠海市居民如在澳門消費後有投訴,可以要求通過“仲裁中心”解決與商家的發生爭議,經珠海市消保委協調,將可以跨域仲裁方式出席仲裁的程序。
消費維權服務站揭牌
在昨日的活動中,橫琴首批四家消費維權服務站亦現場揭牌。該消費維權服務站成立後,將處理消費諮詢、消費調解和重大消費事故,協助消費者處理矛盾糾紛,維護合法權益。
據悉,橫琴將在各社區、商家、消費熱點區域逐步建立消費維權工作站,打造完善的消費維權服務網絡系統,使消費者能就近投訴、現場維權,暢通維權管道,及時化解消費糾紛,實現整個橫琴島投訴零距離、維權全覆蓋。此外,來自社會各界的20名志願者將組成橫琴首支消費維權志願服務隊。
此外,珠海市人大常委會橫琴新區工作辦公室主任李偉輝、橫琴新區社會事務局局長管偉、澳門消費者委員會代表歐永棠和橫琴工商局局長吳創偉,在現場分別為8家新增的“橫琴誠信店”頒發牌匾。目前,橫琴共有23家誠信店,其中,澳資企業5家。根據橫琴消協與澳門消委會簽訂的合作協議,琴澳已實現誠信店互認和支持。
數據顯示,是次活動吸引七十多家單位參與,近八千市民前往,其中澳門居民近一千人。