鋼琴班報讀深似海

收費“各自為政” 退費“多數落空”

【澳時訊】不少家長會在周末幫孩子報讀興趣班，其中鋼琴課程受到普遍歡迎。消委會近日展開了一項“鋼琴（個人）初級班收費問卷調查”，發現受訪機構或中心都會以若干“課堂”或“月”為一個計算單位預先向消費者收取費用，部分機構或中心不會安排消費者在請假後補堂，亦不退回因退學而餘下的費用。消委會提醒市民，應衡量個人或子女實際狀況選擇報讀鋼琴課程，以免因未能完成課程導致不必要的損失，亦可降低預繳式消費的風險。

收費計算方式各異

消委會合共向本澳73間具備執照的私立教育機構發出問卷，收回21份，其中有效問卷為11份。

調查顯示，每間機構的收費計算方式不同，其中有4間以每堂計算費用，5間以每4堂計算，一間以每10堂計算，其餘一間以每月計算。

以每堂計算的費用由155元至190元不等，每4堂收取的費用則由500元至800元不等。

此外，每間機構要求消費者付費的時間亦有差異，兩間表示在報名時一次性繳付所有費用，3間是每月繳費，4間是每4堂收取一次費用，一間是每4個月繳交，餘下一間指以12堂為一期，每次最少繳付4堂費用。

然而，調查亦發現，有機構不會在繳費後提供收據予消費者，僅以書面方式記錄學員姓名、開課時間及已繳付費用，經雙方簽名確認並由機構保管。消委會提醒，消費者在報讀課程時，應留意報讀機構的上課時數、堂數、費用及收費方式，並主動索取收據自留，以保障自身權益。

惡劣天氣課程多延後

若消費者對課程不滿，要求退學，有8間受訪機構表示學員只需口頭方式通知便可，一間要求學員以書面方式通知，其餘兩間則口頭或書面方式均可。

至於未使用的費用是否退回，有4間表示會將費用退回予學員，6間表示不會；還有一間表示，如學員因意外受傷而能提供醫療證明等其他合理解釋，則會退回費用，否則基本上都不會退回。

但是否會解釋不能退回費用的原因，不同機構有不同處理方式，其中有6間表示會口頭方式通知，另有3間則會採取口頭及書面雙重方式解釋。

此外，如因個人原因請假是否能獲退款處理或補課，有兩間機構表示不會退款或補課，其餘9間則指只要提前一天通知機構即可。

調查亦發現，倘上課當日遇上惡劣天氣，如懸掛8號或之上的風球，6間機構的課程會延後，3間表示可以與學員協調補課時間，一間既可延後課程、亦另可協調補課時間，其餘一間不會補課。

對此，消委會提醒，消費者在報讀時，應留意惡劣天氣及退學手續的事項，如有疑問或不清晰的地方，要立刻向機構查詢及於單據上列明。