消委會揭航空服務貓膩多

平價機票玄機暗藏 誤機索賠得不償失

【澳時訊】隨處可見的“特價機票”、“零元機票”廣告令不少市民想來一場“說走就走”的旅行。但消委會最新的一項調查發現，不少提供特價機票的航空公司都不設免費行李托運服務，需要市民另外購買；而機票票價亦不包含飛機餐、燃油附加費等。另外，如市民因個人原因無法按時登機，需要索回機場服務費及安保費時，有10家受訪航空公司更表示會收取50元至800元不等的手續費。

特價票不含多項服務

消委會是次調查，針對航空公司托運行李的規定、取消航班的安排措施、機票的其他附加費用、協助消費者退回澳門機場乘客服務費與安保費時的手續及收費等服務條款展開，共向24間在本澳經營航線的航空公司發出問卷，收回23間公司的回覆。

調查反映，一些低成本航空公司出售的機票，以及屬於特價性質的機票，航空公司或不會提供免費托運行李服務，消費者如需有關服務，需自行為托運行李購買服務。

另外，消費者如因個人原因沒有登機，需要索回140元的澳門機場乘客服務費與安保費時，約一半受訪航空公司表示會免費協助消費者辦理退款，但亦有個別航空公司會收取高達800元的手續費。

消委會認為，該收費比例會令消費者處於不利位置，呼籲有關的航空公司在維護與尊重消費者合理權益的前提下，應檢視現行的做法；同時，消費者購買平價或特價機票時，不要只比較票面價格，宜仔細計算加入如托運行李、餐飲等費用後機票的總金額才決定是否購買。

消費者：掌握信息多衡量

數據顯示，消委會近年接獲與航空客運有關的投訴個案有輕微增加，2017年共有44宗投訴個案，當中包括航空公司更改或取消航班與之後相關的安排，以及其他各類手續費等。

消委會建議，消費者在規劃行程前，應考慮自身需求與條件，再比較不同航空公司的收費標準、手續費項目；同時，消費者如進行網上購票，務必準確填寫個人資料，以及充分明白航空公司的服務條款才作出消費決定，以避免因受條款限制而引致不必要的損失或爭議。

航空公司：詳列費用明細

消委會亦建議，航空公司在銷售機票相關過程中，包括在網站、廣告內，應盡量列出機票價格以外所包含的各種費用與使用條件，若航班出現更改或取消等可能會影響消費者的情況，航空公司均有責任盡快通知消費者，並提供措施作出妥善安排，以保障乘客權益。