【本報訊】本澳3G流動網絡服務於6月5日凌晨正式停止運作後，有電信服務用戶反映，近日手機上網及語音通信功能受影響。郵電局局長劉惠明昨日出席“中國銀行澳門分行七十五周年”紀念郵票新聞發佈會被問及有關情況時解釋，現行3G系統採用電路交換技術提供語音服務，而4G/5G則升級為分封交換技術，用戶需透過VoLTE功能實現語音通話。隨著3G網絡終止服務，部分未啟用VoLTE功能的用戶，原本可透過3G網絡語音通話，如今會面臨語音功能中斷問題。一般情況下，用戶只需在手機上啟動VoLTE功能便可恢復語音通話功能。但有部分較舊的手機並不支援VoLTE功能，又或者某些設備可能未預載澳門本地營運商的網絡參數，導致使用該等手機的用戶無法使用語音服務。

劉惠明表示，本澳現有140多萬手機用戶，當中不足1%為 3G用戶，因應市場變化、營運商轉型和客戶群跌幅，3G牌照持有人未提出續期申請，故3G服務已完成其歷史使命，並於本月5日按計劃有序退場。3G退網後，預計受影響用戶約3,000人，主要是使用低端機型或小眾品牌手機的用戶。對此，營運商現透過提供零機價或優惠價換購支援VoLTE的換機計劃，協助受影響用戶。其亦呼籲受影響用戶可因應自身情況，選擇其他合適的手機或營運商，以便盡快恢復語音通話。

她提到，自去年起，郵電局一直協調各營運商做好服務過渡安排，確保市民通訊服務不受影響。自6月5日以來，有關3G退網的查詢投訴數字有所下降，在 3家營運商中，其中 1家客戶服務不太理想，主要是部分使用者手機不支援新的語音通話技術，營運商需在24小時內為用戶提供初步解決方案，即零機價或優惠價換購支援 VoLTE的換機計劃，可馬上解決通話的問題。當局稍後亦會要求營運商提供網絡相容 VoLTE的手機清單。

劉惠明呼籲市民，若手機無網絡，應立即聯繫運營商，若不滿意有關服務，可尋求郵電局協助，避免因手機無網絡影響使用，甚至在意外時無法打電話。