【本報綜合報道】深圳市消委會周三（15日）正式發佈《電影票退改簽標準》，深圳市首批20家影院簽署《深圳市影院自律規範承諾書》，承諾支持電影票“退改簽”並自覺維護消費者的合法權益。

據《文匯報》記者了解，該標準有兩大亮點：一是全國首個電影票退改簽標準。這一標準由深圳市消委會、市電影發行放映協會牽頭，綜合全市各大影院具體情況制定，這也標誌，深圳市消委會成為全國率先推出電影票退改簽標準的組織；二是“階梯式”退費。此標準根據消費者退改簽時距離開影的時間分為四個階段，分別是：24小時以上免收退改簽手續費、2至24小時收取不高於票價10%手續費、1至2小時收取不高於票價20%手續費、0.5至1小時收取不高於票價30%手續費,更靈活便於操作。

深圳消委會接受採訪時表示，退費方式可根據消費者購買途徑申請，若消費者線下購買直接聯繫影院前台，線上購買可直接聯繫第三方平台申請，費用原路返回。

據了解，此次制定的《電影票改簽標準》是根據《最高人民法院關於適用〈中華人民共和國合同法〉若干問題的解釋（二）》中的第29條的規定，當事人一方違約的情況下，違約金不超過30%。深圳消委會通過徵集影院、協會、消費者等多方意見並根據距離開影時間等因素，制定了靈活性的標準以供影院參考。

深圳消委會表示，電影行業是充分競爭的行業，是次約定是行業自律的約定，消費者自然更願意選擇去約定的影院看電影，增長了影院的競爭優勢。所以依據也來源於電影行業的競爭與服務消費者的意識。此次推出的《電影票改簽標準》是自律規範的行業標準，具有合理的浮動區間供影院選擇，只要電影票退改簽的手續費不高於30%就是合理的。

據深圳市消委會副總監熊漢東介紹，2018年9月，中國電影發行放映協會發佈了關於《電影票“退改簽”規定的通知》，明確了具體的電影票“退改簽”措施。為進一步地督促電影行業各經營主體落實“退改簽”，深圳市消委會自通知發佈起，對深圳市電影行業開展持續性的消費監督工作。監督後，深圳市各大影院的電影票“退改簽”開通率從5%上升到80%。不僅有效解決了行業痛點，更優化了消費者的觀影感受。