當前報紙日期:2024年05月15日 星期三
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香港段首日運作暢順 乘客反饋服務水平高
【本報綜合報道】廣深港高鐵香港段昨日正式投入服務，港鐵行政總裁梁國權表示，高鐵首日運作暢順，乘客反饋服務水平高。車務總監劉天成指出，與中國鐵路總公司制定“特別安排”方便通過12306網站購票的乘客取票。
當日，梁國權與劉天成在香港西九龍總站乘搭首班車前往深圳北站，並隨後乘車返回。梁國權表示，“動感號”7時準時出發，7時19分準時到達，運作暢順，乘客紛紛表示“服務水平很高，十分方便”，他感謝乘客的配合及同事的努力。
劉天成指出，車務運作整體暢順，列車始發和到達時間基本符合此前公佈的時間表。香港與內地車務運作統一整合，昨日香港陽光普照，但廣州南到虎門間有大雨，出於安全考慮進行限速，有些班次抵達時間出現延遲，希望乘客理解天氣、調度方面的原因。他留意到一些乘客是第一次乘搭高鐵，不少市民在入閘或是等候區拍照留念，他呼籲旅客預留充足時間前往月台，並留意最新入閘信息。港鐵將通過屏幕和廣播等方式提醒旅客，職員也將為乘客提供協助
有個別在12306網站購票的乘客反映取票出現問題，劉天成指出，已與中國鐵路總公司制定特別方案，方便乘客上車及出閘，繼續順暢旅行。目前西九龍總站供12306購票乘客取票的櫃有5個，他表示正在與鐵總溝通是否可讓23個負責香港票務的櫃也可取票，此外他提醒乘客預留充足時間取票，“因為要取票的乘客比預期多”。
在站務方面，劉天成表示，首日除乘車旅客外，不少市民前來參觀，“大家都很開心，今天好像一個開放日”，各處設施使用人數眾多，個別系統在初期或需要磨合，港鐵方面會盡量改善。
針對個別旅客攜帶大型行李問題，劉天成表示，有職員協助他們出入站，如提供紅白藍膠袋供乘客重新處理行李，並派發宣傳單希望提高旅客對行李規限認知。他說，港鐵提供的所有服務，“目的都是為了旅客可以暢順旅行”。
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